Interne vs Externe Klantgerichtheid

Team-Empowerment met Daring Company

     -     Is meer dan een weekend een gezamenlijke activiteit
     -     Leidt nogal eens tot een mentaliteitsverandering
     -     Heeft alles te maken met service management en dienstvaardigheid

     -     Gaat over interne klantgerichtheid; interne klantgerichtheid

           resulteert in betere externe klantgerichtheid

Bij Team-Empowerment gaat het onder meer om vragen, als:

     -     Hoe genereert het management-team, afdelingsteam, het team
           projectleiders meer rendement?
     -     Hoe wordt een team meer dan de som der delen?
     -     Hoe werken teamleden met elkaar samen;

     -     Vullen leden van een team elkaar aan; of beconcurreren ze elkaar 

     -     Hoe verandert de uitspraak "ik heb van jou.....nodig en wil van

           jou .....hebben" in de vraag:
           "Wat heb jij van mij nodig"? Of:

           "Wat kan ik of mijn afdeling doen, zodat jij/jouw afdeling 

           beter functioneert? Of:

           Hoe kan ik jou beter van dienst zijn en ondersteunen?"

           Hoe kunnen wij er samen voor zorgen, dat de klant beter

           geholpen wordt?"

     -     Kan "nee, tenzij..." ombuigen naar: "ja mits...."
     -     Is de wijze van communiceren binnen het team,

           en vanuit het team naar 'buiten':

           destructief, negatief en gesloten;
           of constructief, positief en open?

     -     Wordt 'op de man' of 'op de zaak' gespeeld

     -     Is er congruentie t.a.v. gedrag m.b.t. missie, visie,

           kernwaarden

     -     Formeel vs informeel leiderschap

En:     Komt de boodschap over als bedoeld